Tema: IA en el sector seguros, Blip
Autor: Javi Gracia
Según el estudio ‘The AI-Powered Insurtech‘, realizado por la multinacional Blip especializada en soluciones de IA conversacional para las empresas, un 47% de los españoles que desean contratar una póliza o cambiar de aseguradora prefiere interactuar por mensaje de texto y a través de chatbots impulsados por IA.
Así lo ha confirmado el análisis de Blip, basado en las interacciones digitales de casi 13 millones de usuarios españoles. Esta preferencia por los chatbots, a los que Blip llama «contactos inteligentes», contrasta con el porcentaje de apenas un 28% que aún utiliza para el mismo fin los canales tradicionales como las llamadas telefónicas o correos electrónicos.
Se trata de una de las principales conclusiones que arroja el informe, que analiza la huella digital de 12,8 millones de personas en España. El 57% de la muestra son jóvenes de entre 18 y 42 años, que demandan interacciones más directas, sencillas y fluidas con las empresas de seguros. Un porcentaje de esta franja generacional conforma el grupo de los potenciales futuros clientes de las aseguradoras, que exigirán un nivel de digitalización superior en los próximos años.
«El asegurado hoy exige mucho más que simplemente protección. El rol de la inteligencia artificial conversacional es crucial por su capacidad de imitar el comportamiento humano y de procesar altos volúmenes de información, lo que da como resultado conversaciones reales, personalizadas, eficientes y dinámicas, al alcance de un smartphone. Los contactos inteligentes son el nuevo activo digital de las empresas», asegura Jaime Navarro, director ejecutivo de Blip Global para las regiones de EMEA y LATAM.
Principales problemas en la interacción con las aseguradoras
El informe revela algunos de los puntos de frustración más importantes al interactuar digitalmente con las aseguradoras, ya sea a través de una app móvil o un asistente virtual. Entre ellos, destacan los tiempos excesivos de espera para ser atendidos (51%), la cantidad de datos personales que se pide para solicitar una cotización (30%) y la dificultad para aclarar dudas y obtener respuestas específicas sobre pólizas y coberturas (29,5%).
A medida que avanzamos hacia un mundo cada vez más digital, las aseguradoras en España se enfrentan al reto de cumplir con las crecientes expectativas del consumidor nativo digital, cuya generación ha ido de la mano de la evolución de internet y los smartphones. «Estos exigen experiencias digitales más dinámicas, eficientes, intuitivas y personalizadas al alcance de su smartphone», explican desde Blip.
En ese sentido, la adopción de chatbots inteligentes impulsados o controlados mediante IA supone una de las acciones clave para que las aseguradoras den el salto y se conviertan en insurtechs, empresas en las que la tecnología y la innovación tienen un peso fundamental en la actividad y en el core business.
Interacción con chatbots: ¿qué opinan los usuarios?
Respecto a la interacción con chatbots, el informe destaca que un 25% de los asegurados desearía tener una experiencia más personalizada y poder resolver problemas sencillos de forma más eficiente y autónoma.
Por otro lado, un 26% reportó fricción al interactuar con un chatbot al recibir únicamente respuestas genéricas. Esto se debe a que son chatbots básicos y automatizados que no están potenciados por soluciones de inteligencia artificial moderna, como ChatGPT, ni son capaces de nutrirse de la información de las empresas y aprender de la interacción con los usuarios.
Próximos pasos de la implantación de IA y tecnología en las aseguradoras
El análisis de Blip concluye que, a pesar de la adopción creciente de plataformas digitales, se espera que las aseguradoras mejoren sus servicios digitales para satisfacer las expectativas actuales de sus clientes.
En una primera etapa, la adopción de soluciones conversacionales ayudará a las aseguradoras en España a avanzar en su proceso de transformación digital para convertirse en insurtechs.
Este proceso vendrá acompañado de la incorporación de las últimas tendencias en inteligencia artificial, que servirá para afrontar las demandas de agilidad digital de las generaciones que pronto se convertirán en el principal consumidor de seguros en el país.
Sobre Blip
Blip es una compañía global enfocada en crear experiencias conversacionales inteligentes entre marcas y consumidores, a través de soluciones de inteligencia artificial. Blip ayuda a los negocios a conectar con sus clientes a través de las principales apps de mensajería, como WhatsApp, Messenger de Facebook, Instagram, RCS y Apple, para potenciar sus estrategias de venta, marketing y atención al cliente.
Blip opera en más de 32 países y cuenta con oficinas en Belo Horizonte, São Paulo, Ciudad de México, San Francisco y Madrid. Empresas como Dell, GM, Coca-Cola, Job & Talent, Prosegur y Aquaservice confían en su tecnología.
