Tema: transformación digital ejemplos
Autor: Javi Gracia
La transformación digital se ha convertido en una necesidad imperativa en el mundo empresarial actual. Las organizaciones que adoptan estrategias digitales efectivas están experimentando un cambio significativo en su capacidad para competir y crecer en un mercado en constante evolución.
¿Qué se considera un caso de éxito en la transformación digital? Lo veremos en el siguiente aportado para a continuación mostrarte 10 ejemplos de empresas que han logrado una transformación digital exitosa, redefiniendo sus operaciones y su relevancia en sus respectivas industrias.
¿Qué se considera un caso de éxito de transformación digital?
Un caso de éxito en transformación digital implica una transición efectiva hacia un modelo de negocio digital, utilizando tecnologías y estrategias digitales para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y los resultados financieros.
Esto no se trata solo de adoptar tecnologías digitales, sino de cambiar fundamentalmente la forma en que una empresa opera y se relaciona con todos los agentes, desde los clientes y proveedores hasta los empleados, los directivos o los partners y socios estratégicos.
10 ejemplos de transformación digital existosa en empresas
1. L’Oreal
Según las palabras de Jaime del Valle, Chief Marketing de L’Oréal, «independientemente del tamaño o la antigüedad de una industria, no está exenta de someterse a la transformación digital». Esto es especialmente cierto en la industria de la belleza, que es uno de los temas más discutidos en Internet, solo superado por la moda. En consecuencia, L’Oréal, como líder en este campo, ha abordado el desafío de la tecnología al aplicar avances digitales a su núcleo empresarial.
Para adaptarse a esta era digital, han desarrollado aplicaciones que permiten a los usuarios probar virtualmente diferentes productos, como tipos de maquillaje y colores de cabello. Además, L’Oréal ha demostrado su compromiso con la innovación al presentar un wearable en el CES 2018 de Las Vegas, un evento que tradicionalmente no estaba relacionado con la industria de la belleza, sino con otros sectores. Este dispositivo tenía como objetivo proteger la piel de la radiación solar.
A pesar de su larga trayectoria en el mercado, Jaime del Valle enfatiza que L’Oréal siempre ha estado a la vanguardia de la innovación. La tecnología se ha integrado como un complemento a la experiencia física de compra de sus productos. Durante el Observatorio de Branding, el Chief Marketing de L’Oréal destacó la importancia de considerar la tecnología como una aliada y de tratar al consumidor como un co-creador del valor de la marca.
2. BBVA
«José Luis Arbeo, Director de Marketing Operativo en BBVA, reconoce que la banca se encuentra ante diversas amenazas en el contexto de la transformación digital. Sin embargo, lejos de lamentarse, identifica claramente estos desafíos:
- Regulación Externa Rigurosa: La intensa regulación surgida a raíz de la crisis financiera.
- Nuevos Competidores: La aparición de nuevos actores que intentan adentrarse en diferentes eslabones de la cadena de valor bancaria.
- Disrupción Tecnológica: El impacto de tecnologías disruptivas en el sector.
En lugar de sucumbir a estas amenazas, José Luis propone una estrategia más proactiva: ‘montar la ola y no permitir que el tsunami nos arrastre’. En este sentido, BBVA, bajo su liderazgo, ha adoptado un enfoque centrado en la diferenciación, expresada en su lema ‘Trabajamos por un futuro mejor para las personas’.
El objetivo inicial fue llevar los servicios bancarios al ámbito móvil, un logro evidente al considerar que hace tres años, menos del 30% de los clientes de BBVA interactuaba a través de smartphones, mientras que en diciembre de 2017, esta cifra ascendía al 91%.
Otro paso importante fue superar los problemas sistémicos del sector bancario y diversificar hacia el asesoramiento fiscal. La misión del banco es ayudar a sus clientes a tomar decisiones financieras informadas.
Este proceso de transformación también implicó un cambio cultural en la empresa, adoptando la metodología ágil en su funcionamiento.
El resultado ha sido la construcción de la ‘marca BBVA del conocimiento’, que contribuye a planificar la vida de sus clientes. José Luis Arbeo concluye su exposición ofreciendo un consejo a aquellos que consideran la transformación digital: ‘No hay que temerla, sino aprovecharla como una palanca de diferenciación que nos acerque más a la gente y nos haga parte integral de la vida cotidiana de las personas’.»
3. Lego
Fundada en 1932, las icónicas piezas de Lego son verdaderamente inconfundibles. A pesar de su gran éxito y de haberse convertido en un elemento icónico en todo el mundo, Lego también ha enfrentado desafíos considerables a lo largo de su historia.
Tras una expansión significativa en la década de 1970, el volumen de negocios de Lego comenzó a declinar en los años 90, llegando a estar al borde de la bancarrota en 2004. Este difícil momento marcó un punto de inflexión crucial para la compañía, dando inicio a un proceso de reestructuración y transformación digital.
Lego optó por diversificar su modelo de negocio, dejando de ser simplemente una empresa de juguetes para adentrarse en el ámbito digital. Comenzaron a desarrollar líneas de negocio relacionadas con películas, videojuegos, aplicaciones móviles y más.
Uno de los ejemplos más notables fue el lanzamiento del software Lego Digital Designer, que permitía a cualquier persona diseñar sus propias construcciones. Este software no solo posibilitaba la creación de diseños, sino también la generación de guías de construcción y la compartición de creaciones con otros entusiastas. Más allá del entretenimiento, Lego orientó su propuesta de valor hacia el aprendizaje y la educación.
Propuestas como Lego Serious Play, una herramienta poderosa para fomentar la innovación y el rendimiento en el ámbito empresarial, y la competición internacional First Lego League, destinada a estudiantes de secundaria de todo el mundo, que se enfrentan a desafíos científicos y ofrecen soluciones, ejemplifican cómo Lego ha evolucionado para abrazar la transformación digital y diversificar su impacto en diferentes sectores.
4. Domino’s Pizza
El caso de Domino’s Pizza es ampliamente reconocido como un ejemplo destacado de transformación digital en la industria.
Tras experimentar una significativa caída en el valor de sus acciones en bolsa, Domino’s Pizza emprendió un proceso de digitalización centrado en la mejora de su menú, la optimización de sus procesos y la simplificación del servicio mediante la habilitación de la compra en línea de sus productos.
Para lograr esto, implementaron un sistema de gestión y pedido multiplataforma llamado «Anywhere», diseñado para ser compatible con una amplia gama de dispositivos, mejorando así su accesibilidad. Gracias a esta aplicación, los clientes pueden realizar pedidos de Domino’s Pizza desde diversas fuentes, como redes sociales, automóviles, Smart TVs, su propia aplicación móvil, asistentes de voz como Alexa y Google Home, relojes inteligentes, entre otros.
Adicionalmente, desarrollaron un sistema de seguimiento en tiempo real de pedidos conocido como «Pizza Tracker». Este sistema tenía como objetivo eliminar las barreras de entrada para los clientes y ofrecer un servicio de alta calidad que marcara la diferencia respecto a la competencia.
Hoy en día, Domino’s Pizza opera con éxito en más de 11,700 tiendas distribuidas en 75 países, consolidándose como líder en el mercado global de entregas de pizzas, el cual representa aproximadamente el 50% de todos los pedidos realizados bajo su marca.
5. El Corte Inglés
Cuando hablamos de ejemplos de transformación digital, es imprescindible mencionar a El Corte Inglés, una empresa con una historia de 75 años que ha logrado conectar con sus clientes de manera multicanal mediante innovaciones notables, como:
- Abandonar los catálogos tradicionales en favor de las tablets.
- Reorganizar sus centros comerciales con islas de pago, reemplazando el antiguo mostrador único.
- Introducir nuevas opciones de pago, incluyendo el pionero acuerdo con Samsung Pay.
- Crear fichas de productos digitales para brindar información de primera mano a los clientes.
- Renovar su aplicación móvil y sitio web.
- Mejorar los servicios de logística enfocados en el cliente, como el servicio Click&Collect y la entrega en menos de dos horas.
La transformación digital se ha convertido en una necesidad imperativa para las empresas, y El Corte Inglés es un ejemplo elocuente de cómo las compañías están abrazando esta tendencia, adaptándose y actualizándose para alcanzar el éxito en un mercado cada vez más digitalizado.
6. Caixabank
En el sector financiero, Caixabank es el ejemplo perfecto de cómo llevar a cabo una transformación digital. En este caso, además, muy compleja. Por ello, ha sido reconocido como “Mejor banco digital de Europa Occidental”.
La transformación digital de Caixabank va desde el desarrollo de aplicaciones móviles y nuevos entornos online, lo cual ha mejorado la experiencia del cliente, hasta la implantación de una nueva cultura corporativa que tiene en cuenta la nueva realidad digital tanto de los empleados como de los clientes.
Uno de los logros de Caixabank ha sido optimizar su oficina virtual hasta el punto de que el usuario pueda hablar con sus gestores o con el director de su oficina a través de su cuenta online. Con ello se han agilizado las gestiones y la resolución de consultas. Sin embargo, esto es solo la punta del iceberg de un cambio mucho más grande que implica todas las áreas de la organización.
7. Novolux Lighting
Novolux Lighting es una empresa de renombre a nivel internacional, establecida en 1981, con una destacada trayectoria de más de 35 años dedicada al diseño, desarrollo y suministro de luminarias contemporáneas. Se ha consolidado como uno de los principales proveedores en el mercado español y ha alcanzado un liderazgo destacado en iluminación exterior residencial, expandiendo su presencia a más de 50 países.
El desafío planteado fue llevar a cabo una transformación digital y tecnológica que permitiera un crecimiento exponencial a nivel internacional, liderado por el CEO, Alex Morales. Este proyecto se dividió en dos fases fundamentales. En la primera etapa, se priorizó la toma de conciencia y la definición de una estrategia sólida. El equipo directivo participó en formaciones y talleres diseñados para inculcar una mentalidad digital y colaborativa, con un enfoque en la definición y priorización de la hoja de ruta digital.
En la segunda fase, se implementaron proyectos de gran alcance, como la orientación hacia el cliente (Customer Centricity), la definición de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la reestructuración de los procesos de atención al cliente. Además, se llevó a cabo una redefinición completa del ecosistema digital, se desarrolló una plataforma de comercio electrónico (ecommerce) y se implementaron estrategias de marketing digital. Paralelamente, se llevaron a cabo proyectos centrados en el bienestar de los empleados (employee centricity) mediante la aplicación de metodologías ágiles e innovadoras.
En su conjunto, este proyecto se ha convertido en un motor impulsor del crecimiento empresarial y en un impulsor del cambio hacia una cultura más digital e innovadora. Esto ha permitido a Novolux Lighting expandirse a nivel internacional de manera ágil y consolidarse como un referente en su sector.
8. Nike
Nike, la destacada empresa global de ropa deportiva, ejemplifica de manera sobresaliente los resultados excepcionales que pueden derivarse de las iniciativas de transformación digital. Esta empresa estadounidense de ropa deportiva, experimentó un momento de introspección alrededor del año 2017. A pesar de ser una de las marcas más reconocidas globalmente, percibieron que su imagen de marca se había debilitado, pasando a ser vista como una empresa más en el sector deportivo.
Con esta reflexión en mente, Nike se embarcó en una estratégica transformación digital, centrada en la mejora de su imagen de marca y la experiencia del cliente. Establecieron tres objetivos fundamentales:
- Duplicar la innovación.
- Acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado.
- Duplicar los puntos de contacto directo con los clientes.
El proceso de transformación comenzó con el uso más eficiente de la analítica, poniendo énfasis en los datos generados por los consumidores digitales. Asimismo, actualizaron su estrategia de comercio electrónico, mejorando la experiencia del usuario (UX) y ajustando las opciones de membresía para una mayor adecuación. Sus acciones fuera de línea se alinearon con la estrategia de marketing en línea, enfocándose en brindar experiencias únicas a los visitantes de sus tiendas físicas, en particular en sus emblemáticas tiendas.
La transformación digital de Nike se caracterizó por su enfoque en dos pilares clave: la marca y la experiencia del cliente. Este enfoque le permitió a la empresa prosperar incluso durante los desafiantes períodos de bloqueo en 2020 y 2021. En consecuencia, el precio de las acciones de Nike experimentó un notable crecimiento, pasando de $52 a casi $88 en tan solo dos años desde el inicio de esta transformación.
El enfoque integral de Nike en lo que respecta a su marca, estrategias de ventas y tecnología ha experimentado un cambio significativo. La empresa se ha centrado en consolidarse como una marca directa al consumidor, disminuyendo su dependencia de las asociaciones con minoristas y enfocándose en el fortalecimiento de sus operaciones de venta en línea.
Programas innovadores como el Nike Training Club han permitido la recopilación de datos detallados de los consumidores, empleando análisis avanzados para descifrar patrones y tendencias. Además, las tiendas físicas más pequeñas de Nike desempeñan un papel fundamental en la promoción de la marca.
En un nivel más interno, Nike ha adoptado el enfoque del «comercio sin cabeza» para diversificar sus canales de venta en línea, con especial atención en el desarrollo de aplicaciones móviles y tecnología de vanguardia. Este compromiso con la transformación digital ha cimentado la posición de Nike como líder en la industria y ha abierto nuevas perspectivas de crecimiento y expansión en el mundo digital.
9. Adobe
Adobe, una compañía de software con sede en Estados Unidos, estableció sus raíces en 1982. Es probable que hayas utilizado algunos de sus productos estrella, como Photoshop (para la edición de imágenes), Adobe Acrobat Reader (para visualizar o editar archivos PDF) o Illustrator (para crear ilustraciones vectoriales).
En sus inicios, Adobe se conocía como Adobe Systems y comercializaba su software en formato físico. Sin embargo, en un momento clave durante la crisis financiera de 2008, la empresa tomó una decisión audaz al migrar de un modelo basado en licencias a uno basado en suscripciones. Esta transición implicó una redefinición completa de su oferta de servicios, dividiéndola en tres soluciones basadas en la nube: Creative Cloud, Document Cloud y Experience Cloud. Así es como Adobe se transformó en una empresa centrada en la nube y adoptó el popular modelo SaaS (software como servicio).
Simultáneamente, como parte de su proceso de transformación digital, Adobe adquirió la empresa de análisis web Omniture y una plataforma de comercio electrónico llamada Magento. La empresa comprendió la importancia de contar con un equipo de talento excepcional para alcanzar sus objetivos, por lo que se concentró en garantizar la satisfacción de sus empleados. Esto se logró mediante la creación de una cultura de trabajo sólida, beneficios atractivos y una marca de empleador orientada hacia sus trabajadores. Además, se implementó un modelo operativo basado en datos para monitorear el desempeño y la salud del negocio.
Esta transformación digital de Adobe abarcó múltiples aspectos, desde la adopción de un nuevo modelo de negocio (SaaS) y tecnología de vanguardia (computación en la nube), hasta la redefinición de sus ofertas de servicios y su enfoque en el cliente empresarial. También revolucionaron su estrategia de gestión de recursos humanos y adoptaron un modelo operativo basado en datos. El caso de Adobe destaca dos hechos fundamentales:
- La transformación digital puede generar una ventaja competitiva significativa para una empresa.
- Este proceso debe impregnar a toda la organización y redefinir la forma en que se abordan todos los aspectos del negocio.
10. Ikea
Ikea, la multinacional líder en diseño y venta de muebles y accesorios para el hogar listos para armar, decidió dar un giro hacia la transformación digital en 2018 después de casi 80 años de operar en el mundo analógico y haberse convertido en una de las marcas más icónicas a nivel global.
Para guiar a la organización en esta trascendental transición, Ikea tomó la decisión de contratar a una experta en el ámbito digital. A principios de 2018, Barbara Martin Coppola, quien anteriormente había trabajado en Google y Samsung, se incorporó al equipo de Ikea como directora digital.
Los cambios implementados abarcaron todas las dimensiones del negocio de Ikea y se pueden resumir en tres ejemplos destacados:
E-commerce Integral: Dado que Ikea es una empresa minorista, se enfocó en potenciar su presencia en el comercio electrónico. Gestionar una tienda en línea y una tienda física son dos enfoques distintos y desafiantes. Ikea se embarcó en la compleja tarea de operar ambos modelos simultáneamente, creando una sinergia única entre ambos canales.
Transformación de las Tiendas Físicas: Para adaptarse al nuevo paradigma de negocio, Ikea decidió transformar sus tiendas físicas en centros logísticos multifuncionales. Esta estrategia permitió operar dos negocios desde un mismo espacio, aprovechando la tecnología de algoritmos para gestionar eficientemente su cadena de suministro. Además, se priorizó el desarrollo de análisis de datos y se integraron en la toma de decisiones.
Conexión de Experiencia de Cliente en Línea y en la Tienda: Ikea reconoció que sus clientes interactuaban tanto en línea como en las tiendas físicas. Para mejorar la experiencia del cliente y mantener una marca coherente en todos los canales, la empresa optó por integrar estas interacciones. Por ejemplo, los clientes pueden comenzar a diseñar su cocina en el sitio web de Ikea y luego visitar una tienda para continuar su proceso. Esta integración se extiende a la posibilidad de conectarse con un punto de encuentro de clientes remoto dentro de la tienda y recibir asistencia de un empleado.
Barbara Martin Coppola resumió la filosofía de la transformación digital de Ikea al afirmar que lo digital debe ser una parte integral de todos los aspectos de la empresa. Aunque los valores fundamentales de Ikea permanecen inalterados, su forma de hacer negocios se ha adaptado a un entorno empresarial y un estilo de vida en constante cambio.